全程就诊指南
1. 挂号预约
预约范围：实名制预约，可预约14天以内的普通门诊、专科门诊、专家门诊；当日预约上午诊需于11:00前、下午诊需于16:30前完成。
预约方式：
微信/支付宝：关注医院公众号（首次需在服务台签署《智慧移动医院免责声明同意书》并绑定病历档案后使用完整功能）；
自助机：持二代身份证、旺旺健康卡或社保卡自助办理（适用于复诊患者）；
现场预约：医疗楼一楼门诊大厅5号挂号窗口（上午8:00-11:30，下午13:30-17:00），初诊、复诊均可；
诊间预约：看诊后由诊间医护人员办理复诊预约并打印预约条；
电话预约：0731-82775112（周一至周五8:00-11:30、13:30-17:00，周六上午8:00-11:30，适用于复诊患者）。
规则提示：实行实名制就诊，儿童预约需提供监护人真实姓名和联系电话；每人每天限预约两个不同专科的号；按规定收取挂号费，不额外收取预约服务费；就诊当日须在规定时间（上午11:30前）到5号窗口取号，逾期预约号源自动取消；过号患者依报到顺序延后2位看诊。
门诊时间：上午8:00-12:00，下午13:30-17:30。
2. 院区与交通
地址：湖南省长沙市芙蓉区人民东路318号（芙蓉区政府正对面），邮政编码410016。
地铁（推荐）：地铁5号线/6号线芙蓉区政府站1号出口出站即达（出站右转约100米；勿走2号口以免横跨马路）；医院注资建设地铁站点与医院地下直连通道，实现"地铁-医院"零距离接驳。地铁2号线人民东路站3号出口往西约400米亦可到达。
公交：芙蓉区政府站（130、131、143、168、317、702、809环线、503、802路等）；人民东路口站（703、156、503路等）。
自驾：导航"湖南旺旺医院"，医院设有停车场（就诊患者凭缴费单可享停车优惠，具体收费以院方当日公示为准）。
主要电话：总机0731-82775411；急救专线0731-82775120；预约挂号0731-82775112；医保咨询0731-82775418 / 82775420（工作日8:00-12:00、13:30-17:30）；体检预约0731-82775777 / 82775152 / 82775721（8:00-22:00）；投诉电话15575155123。
3. 医保与费用
医保定点：医院属湖南省、市、区医保及居民医保（原新农合）、工伤、生育等各类保险定点单位，同时也是部分商业保险定点医院。湖南省参保患者按省、市医保局规定的三级医院报销比例执行（职工/居民医保起付线与报销比例以当年度医保部门政策为准）。
异地就医：按国家异地就医直接结算政策执行，建议提前办理异地就医备案。
惠民政策：2026年8月13日起正式执行分娩政策范围内"零自付"惠民政策（适用条件以医院公示为准）。
商业保险直付：国际医疗部与国内外30余家商业保险公司签订直付合作协议，覆盖门急诊、住院、健康体检。
特殊身份：湖南省台商定点、外商定点和国际SOS救助定点医院。
转诊：系湘雅医院双向转诊、定点指导医院，疑难病例可按流程转诊。
4. 术前准备与住院
按医嘱完成术前检查（血常规、凝血功能、感染筛查、心电图、影像学等），部分检查可提前预约以缩短等待。
手术/麻醉前需完成麻醉评估与知情同意签署；服用抗凝药、降压药、降糖药者须提前告知医师并遵医嘱调整。
住院需携带身份证、医保卡（电子医保凭证）、既往病历资料；办理住院手续于住院处完成，住院期间费用清单可查询。
医院设日间手术病房，符合条件的小手术可实现"当天住院、当天手术、当天出院"（以医师评估为准）。
陪护与探视制度、餐食配送、院内超市等生活配套以院方当日规定为准。
5. 急诊与急救
急诊24小时全年无休，设急诊内科、急诊外科、急诊骨科、妇产科诊间；眼、耳鼻喉科常年24小时开设急诊服务。
急救专线：0731-82775120；医院为长沙市120急救网络医院（东区），年出车6000多趟次。
开通"胸痛""脑卒中""严重创伤""危重孕产妇"等急救绿色通道，急危重症患者优先抢救、一站式救治。
突发心梗、卒中、严重外伤等情况请直接拨打急救电话，勿自行排队挂号。
6. 特色服务与避坑提示
人文环境：医院定位"家一样的医院，让病人不害怕的地方"，门诊大厅设儿童游乐滑梯、卡通候诊区（儿童专属通道在门诊二楼，设动画候诊区），带儿童就诊较为友好。
优选交通：优先选择地铁5/6号线芙蓉区政府站1号口，经地下通道直达，避免日晒雨淋和地面过街。
号源规律：专家号源有限，建议提前14天内通过线上或电话预约；无法按时就诊请提前取消，避免占用号源影响后续预约资格。
避坑提示一（门诊时间）：部分窗口预约/取号截止时间为上午11:30、下午17:00，勿卡点到达。
避坑提示二（首次线上预约）：微信公众号/支付宝首次使用需到院签署免责声明并绑定档案，纯线上首次预约可能受限，建议初诊患者优先现场挂号或电话咨询。
避坑提示三（周边导流信息）：网络上部分第三方平台发布的"医生出诊时间表""免费停车细则"等信息并非医院官方口径，请以医院官网（www.wwhospital.com）、官方公众号及院内公示为准。
避坑提示四（医保报销）：自费药品、自费项目及商业保险直付范围以外费用需个人承担，住院前可向医保咨询电话（0731-82775418/82775420）确认报销政策。
